Actitud para la calidad en el servicio.

Duración
12 Horas

01. Dirigido a

Personal operativo y técnico de instituciones públicas y privadas.

02. Desarrollarás

  • Identificar la interacción entre la dimensión humana y de proceso en la calidad ofertada, así como de instrumentar mejoras personales y de procesos que soporten el servicio y maximicen la experiencia de los clientes al recibirlo.

Establecimiento de estándares que impacten en positivo. Desarrollo de habilidades que mejoren la comunicación verbal y no verbal. Generar confianza en el cliente. Tratar adecuadamente quejas y reclamaciones Técnicas e instrumentos para evaluar la experiencia del cliente.